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Comment manager avec les outils 2.0 ?

La montée en puissance du web 2.0 interroge le modèle pyramidal de l’entreprise traditionnelle et le management de ses talents. Cette évolution culturelle a un impact direct sur l’ensemble des collaborateurs de l’entreprise au quotidien. Sous l’impulsion des « web natives », de nouvelles formes de collectifs émergent.

De ce fait, le manager doit sortir de son entreprise pour tisser ces liens inédits entre des domaines du savoir (électronique, science du vivant, marke­ting…). D’où ce défi : être nomade, sans perdre le lien avec son entreprise. Ceci implique des mécanismes de socialisation bien différents.

Il existe 5 principes, à suivre entièrement ou partiellement, pour mener à bien son immer­sion dans les univers sociaux :

– Ecouter : Entendre ce que pensent réellement vos clients

– Converser : Etre en contact avec ses clients

Dynamiser : Faire de vos meilleurs clients vos ambassadeurs

– Soutenir : Aider vos clients à résoudre leur problème et ceux des autres

– Comprendre : Travailler avec vos clients pour améliorer vos produits

Cela synthétise à partir de ces principes, les outils sociaux à utiliser et le moyen de mesu­rer leur impact pour différentes fonctions de l’en­treprise.

Des initiatives à prendre en considéra­tion tels que :

Information : veille permanente sur le web, connaître les évolutions du marché

Participation : création de contenu à travers des blogs, micro-blogging, réseau social…

Relation : création de dynamique d’échange au­tour des thèmes des communautés

Coopération : réalisation collaborative de projet comme Youontheweb, Barcamp…

Co-création : Développement pour l’année 2010 de nouveaux événements et concepts

Réinvention : brainstorming permanent pour innover

Tout cela va permettre de développer des recherches autour des réseaux, à savoir, de l’intelligence collective, la communauté de pratique, le management de projet agile, l’identité numérique…

Adapter son management à l’entreprise 2.0 :

– Concevoir le management 2.0 comme une réponse innovante aux enjeux business

– Permettre une nouvelle forme de dialogue entre son équipe et les acteurs externes

– Accepter et adopter les comportements 2.0: partage de l’information, aménagements des temps de travail

– S’adapter aux nouveaux espaces de travail : éloignement des collaborateurs, digital workers, management à distance

Les outils 2.0 à destination du manager :

– Identifier les outils de partage d’information : wiki, blogs…

– Favoriser une veille partagée

– Mettre en place des outils de suivi et de repor­ting 2.0

– Fixer des règles d’usage des réseaux sociaux à visée professionnelle

De ce fait, un changement de rôle vis à vis du manager est donc nécessaire, il devra com­prendre, accompagner et innover pour animer et développer une nouvelle Ressource Humaine. De plus il faut qu’il renforce le lien social afin de développer la motivation, le sentiment d’appar­tenance et l’engagement. Développer le partage pour capitaliser les savoir-faire et les bonnes pra­tiques.

Néanmoins, l’entreprise s’est complexi­fiée et il s’agit d’intégrer dans tout calcul d’op­timisation les autres parties prenantes, qu’elles soient au sein de l’entreprise ou à l’extérieur : le manager se doit d’être collaboratif, partenarial et négociateur. Les technologies de l’information deviennent ainsi des outils de productivité collec­tive à utiliser comme une interface interactive et soucieuse du point de vue de l’autre.

Le manager doit être donc un axe privilé­gié de la transformation de l’entreprise dans son mode et sa culture. Pour ce faire, il doit pouvoir être accompagné, formé et soutenu.

Et vous, comment utilisez-vous les outils de management 2.0 ?

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Un commentaire sur “Comment manager avec les outils 2.0 ?

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Cette entrée a été publiée le 19 septembre 2014 par dans CONSEILS DE ZGROUPE, et est taguée , , , .
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